Política de Levantamento

1. Métodos de levantamento disponíveis

Os levantamentos são efectuados electronicamente para um método de pagamento registado em seu nome. Dependendo do seu país de residência e da moeda da sua conta, as opções disponíveis geralmente incluem transferência bancária ou transferência electrónica para uma conta em seu nome, transferência de volta para o cartão ou carteira electrónica utilizado para financiar a conta e — onde suportado — transferência para um endereço de activos digitais verificado.

A lista exacta de métodos activados para a sua conta, juntamente com as moedas que cada um suporta, é apresentada na área de levantamento da sua conta. Podemos adicionar, suspender ou remover um método em qualquer altura quando um fornecedor fica indisponível ou quando os requisitos legais ou de segurança se alteram.

2. Tempos de processamento

Os pedidos são analisados em dias úteis. A análise interna e aprovação completam-se geralmente dentro de um a três dias úteis após a submissão, desde que a sua conta esteja totalmente verificada e não sejam necessárias verificações adicionais.

Após aprovação, o tempo para os fundos chegarem até si depende do método de recepção: as devoluções por cartão e carteira electrónica normalmente liquidam-se dentro de alguns dias úteis, enquanto as transferências bancárias geralmente demoram mais tempo, particularmente para pagamentos internacionais ou em múltiplas moedas. Fins de semana, feriados públicos e horários de corte na instituição receptora podem prolongar estes períodos. Os tempos indicativos para a sua conta e método escolhido são publicados na área de levantamento da sua conta.

3. Taxas

Qualquer taxa de levantamento que se aplique é divulgada antes de confirmar um pedido e é apresentada na tabela de taxas publicada na sua conta. As taxas podem ser cobradas como um montante fixo por transacção, como uma percentagem, ou como uma transferência dos custos cobrados pelo fornecedor de pagamento ou pela instituição receptora.

Bancos intermediários, bancos correspondentes, esquemas de cartões, operadores de carteiras e redes de cadeia de blocos podem aplicar as suas próprias taxas, e a conversão de moeda pode aplicar-se quando a moeda de levantamento é diferente da moeda do seu saldo. Essas taxas de terceiros estão fora do nosso controlo e são suportadas pelo titular da conta.

4. Limites mínimos e máximos

Cada método de levantamento tem um montante mínimo, abaixo do qual um pedido não pode ser processado economicamente, e um montante máximo por transacção e por período. Os limites variam consoante o método, a moeda, o país e o nível de verificação da sua conta, e pedidos maiores podem ser divididos em vários pagamentos.

Os montantes mínimos e máximos que se aplicam a si são sempre apresentados na área de levantamento da sua conta antes de confirmar o pedido. Quando um pedido excede o máximo aplicável, pode ser-lhe pedido que o submeta em parcelas ou que utilize um método alternativo.

5. Verificação obrigatória de identidade antes do primeiro levantamento

Nenhum levantamento é liberado até à conclusão da verificação de identidade. Antes do seu primeiro levantamento, deve fornecer, no mínimo, comprovativo de identidade, comprovativo de morada e comprovativo de titularidade do método de pagamento para o qual os fundos serão enviados. Documentos adicionais — tais como evidência da origem dos fundos — podem ser solicitados dependendo do montante, do método e das obrigações legais aplicáveis.

Os documentos têm de ser actuais, completos, legíveis e coerentes com os dados registados na sua conta. A verificação é geralmente concluída num prazo de um a três dias úteis após o recebimento de documentos aceitáveis. Podemos repetir ou renovar a verificação a qualquer momento posterior, e podemos suspender os levantamentos até que seja concluída.

6. Razões pelas quais um pedido pode ser atrasado ou recusado

Um pedido de levantamento pode ser atrasado, devolvido ou recusado quando:

1. a verificação de identidade estiver incompleta, ou os documentos submetidos estiverem expirados, ilegíveis ou inconsistentes;
2. os dados de pagamento fornecidos forem incorrectos, incompletos ou pertencerem a um terceiro;
3. o método de destino não estiver registado em nome do titular da conta;
4. o valor solicitado estiver abaixo do limite mínimo ou acima do limite máximo para o método;
5. o saldo disponível for insuficiente uma vez consideradas as posições abertas, ordens pendentes, requisitos de margem ou depósitos não liquidados;
6. um depósito recente ainda não ter sido compensado ou estar sujeito a uma contracarga ou contestação;
7. sermos obrigados a efectuar verificações adicionais, ou a cumprir uma instrução legal, regulatória ou judicial;
8. existirem fundamentos razoáveis para suspeitar de fraude, acesso não autorizado, branqueamento de capitais ou violação dos nossos Termos de Utilização;
9. o fornecedor de pagamento, a instituição receptora ou a rede rejeitarem ou devolverem o pagamento.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informá-lo-emos e, a menos que sejamos legalmente impedidos de o fazer, explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não possam ser pagos permanecem no saldo da sua conta.

7. A sua responsabilidade pelos dados de pagamento correctos

É única e exclusivamente sua a responsabilidade pela precisão dos dados de pagamento que introduz, incluindo números de conta, códigos de encaminhamento ou referência, endereços de carteira, selecção de rede e nome do beneficiário. Os pagamentos enviados para dados fornecidos por si nem sempre podem ser recuperados, e as transferências em redes de activos digitais são geralmente irreversíveis.

Por favor, verifique todos os campos antes de confirmar. Se um pagamento for devolvido devido a dados incorrectos, quaisquer encargos aplicados pelos intermediários envolvidos podem ser deduzidos do valor devolvido.

8. Cancelar ou alterar um pedido

Um pedido pode normalmente ser cancelado ou alterado a partir da área de levantamento da sua conta enquanto o seu estado for ainda pendente. Uma vez que um pedido tenha sido aprovado e enviado para o fornecedor de pagamento, já não pode ser recuperado por nós.

Se necessitar alterar um pedido pendente e a opção já não estiver disponível na sua conta, contacte imediatamente o apoio com a referência do pedido; tentaremos interrompê-lo, mas não podemos garantir que tal seja possível. Os levantamentos cancelados são creditados novamente no saldo da sua conta, normalmente no mesmo dia ou no dia útil seguinte.

9. Apoio

Se um levantamento estiver a levar mais tempo do que o período indicativo publicado na sua conta, ou se tiver dúvidas sobre limites, taxas ou documentos necessários, por favor contacte a nossa equipa de apoio e indique a referência do pedido e a data de apresentação. Cópias do calendário de taxas aplicável e dos requisitos de verificação estão disponíveis mediante pedido.

10. Actualizações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir alterações nos nossos serviços, fornecedores de pagamento ou obrigações legais. A versão atual é sempre publicada nesta página e aplica-se aos pedidos apresentados após a sua publicação. Sempre que uma alteração o afete materialmente, informaremos através da conta ou por correio eletrónico.